Politique d’annulation des commandes

Politique d’annulation des commandes

Cette page explique la manière dont les commandes sont traitées à différents stades et fait partie intégrante de la politique globale d’annulation des commandes.
Cozivoe (ci-après « nous ») enregistre et traite les commandes via un processus en ligne et prend les décisions concernant les annulations ou modifications ultérieures conformément aux dispositions suivantes.

1. Conditions d’annulation des commandes

Le traitement d’une commande varie selon le moment de la demande.

• En général, dans les 48 heures suivant la commande, et tant que la commande n’a pas été expédiée, elle reste modifiable. Dans ce cas, une demande d’annulation peut être soumise via les canaux appropriés.
• Lorsque la commande dépasse ce délai ou a déjà été expédiée, le système ne permet généralement plus d’annulation directe. Dans ce cas, il est possible de demander un retour après la livraison et de suivre le processus de retour correspondant.

Pour ces situations, il est conseillé de se référer également à la politique de retour et d’échange décrite sur le site.

2. Processus de remboursement

Lorsque la commande satisfait aux conditions d’annulation et que la procédure correspondante est effectuée, elle entre dans la phase de traitement prévue par la politique de remboursement.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, c’est-à-dire sur la carte de paiement (Visa, MasterCard).

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers. Dans la majorité des cas, les fonds apparaissent sur le compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Si aucune trace du remboursement n’apparaît après ce délai, il est possible de contacter notre service via les coordonnées fournies sur cette page.

3. État de la commande

Lors du traitement d’une commande, différents statuts peuvent être affichés, par exemple : soumis, en cours de traitement ou expédié.

La possibilité d’annuler une commande dépend généralement du stade actuel de la commande. Il est donc préférable de se référer aux informations affichées dans le système.

4. Délais de traitement

Après soumission d’une demande d’annulation, la commande entre dans la phase de traitement système.

Le rythme de traitement peut être influencé par le nombre de commandes ou le moment de soumission. Des différences de délais entre commandes sont normales.

5. Vérification des informations

Lors de la demande d’annulation, il est généralement nécessaire de fournir le numéro de commande et les informations correspondantes pour vérification.

Toute information manquante ou incohérente peut influencer le délai de traitement.

6. Cas particuliers

Dans certains cas, par exemple en raison de variations dans le rythme de traitement du système ou d’ajustements de l’état de la commande, le processus d’annulation peut suivre des parcours différents.

Ces situations sont généralement confirmées sur la base des enregistrements de commande et des opérations réelles.

7. Rôle des informations de cette page

Les informations de cette page servent principalement à aider à comprendre le processus de commande et les méthodes de traitement.

En cas de divergences d’interprétation, les enregistrements système et les résultats réels des opérations font foi.

Coordonnées

• Adresse : 1122 LINCOLN ST, ANTIGO, WI, 54409, US
• Téléphone : +1 (262) 272-1751
• Email : helpdesktcg@cozivoe.com

Horaires de contact en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)