Cette page sert à présenter et à organiser le processus de remboursement lié aux commandes, et constitue une partie intégrante de la politique globale de remboursement.
Cozivoe (ci-après « nous ») enregistre et traite les remboursements conformément aux dispositions suivantes lorsqu’une situation de remboursement se présente lors du traitement d’une commande.
Dans certaines situations, une commande peut être éligible à un remboursement.
Par exemple :
La conformité aux conditions de remboursement est généralement déterminée en fonction de l’état de la commande et des enregistrements système.
Le remboursement s’effectue généralement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, c’est-à-dire sur la carte utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard).
Les délais de traitement peuvent varier selon les banques. Dans la majorité des cas, les fonds apparaissent sur le compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Si aucune trace du remboursement n’apparaît après ce délai, il est possible de contacter notre service via les coordonnées fournies sur cette page.
Sous réserve de l’éligibilité au remboursement, les demandes doivent généralement être soumises dans un délai de 15 à 30 jours.
Passé ce délai, la commande peut ne plus suivre le processus standard de remboursement. L’état de la commande dans le système fait foi.
Après la soumission d’une demande de remboursement, la commande entre dans la phase de validation.
Durant cette phase, les informations de la commande, le contenu de la demande et les enregistrements pertinents sont vérifiés. Les délais de traitement peuvent varier selon les commandes, ce qui est normal.
Une fois la demande acceptée pour traitement, les remboursements sont généralement effectués dans l’ordre de soumission des demandes.
En période de forte activité ou lors de changements dans le rythme de traitement, l’avancement global peut varier. L’état du système constitue la référence la plus fiable.
Avant d’effectuer le remboursement, les informations de la commande et les détails du paiement sont vérifiés et comparés.
Toute incohérence ou absence d’information peut influencer le délai de traitement.
Les différentes étapes du processus de remboursement sont reflétées progressivement dans le système.
À certains moments, la mise à jour du statut peut prendre un certain temps, ce qui est normal dans le cadre du processus.
Dans certaines situations, par exemple en raison de variations dans le rythme de traitement ou de différences dans les temps de réponse des canaux de paiement, le remboursement peut être retardé.
Ces situations sont généralement confirmées en se basant sur les enregistrements de la commande et les informations réelles de la transaction.
Horaires de contact en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
Chargement
