Politique d’expédition
La présente page décrit les informations relatives à la livraison des commandes et fait partie intégrante de la politique d’expédition de Cozivoe (ci-après « nous »). Cozivoe fournit un service de livraison de produits en ligne ; après la passation d’une commande, les étapes correspondantes seront effectuées conformément aux présentes indications.
Actuellement, le service de livraison est principalement destiné aux adresses situées en France.
Si les informations de livraison saisies se trouvent en France, la commande pourra être traitée ; dans le cas contraire, la livraison ne sera pas organisée pour le moment.
Le montant affiché sur la page de commande inclut généralement le prix des produits et les frais de livraison.
Les droits de douane éventuels ainsi que la TVA française (20 %) sont inclus dans le prix du produit et aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Frais de livraison :
Le traitement quotidien des commandes se fait selon l’horaire suivant (heure de France, GMT+1) : 08h00 – 18h00.
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation, incluant la vérification des informations et l’organisation des produits.
Cette étape prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, pouvant varier selon les commandes.
Après expédition, le transport prend généralement 5 à 15 jours ouvrables.
La durée exacte peut varier en fonction du parcours ou de la planification, il est donc conseillé de suivre les informations de suivi de commande.
Après le paiement, la commande passe successivement par les étapes d’enregistrement, de vérification des informations et de préparation à l’expédition.
Les commandes passées à différents moments peuvent avoir des délais et ordres de traitement différents, ce qui est normal.
Lorsque la commande est en cours d’expédition, un enregistrement correspondant est généré.
Les informations sont généralement visibles dans le statut de la commande pour consultation ou vérification ultérieure.
En cas d’anomalie pendant la livraison, la situation sera vérifiée en se basant sur les enregistrements de commande et les informations réelles :
Pendant le transport, le statut de la commande sera mis à jour au fur et à mesure de l’avancement.
Des décalages temporaires dans la synchronisation des informations peuvent survenir et sont considérés comme normaux.
Dans certains cas, le délai de transport peut varier en raison de facteurs externes.
Ces changements se reflètent généralement dans le statut de la commande ; il est recommandé de se fier aux informations affichées sur la page.
Une fois la commande livrée, elle entre dans la phase de remise.
La méthode de livraison peut varier selon le mode choisi et doit être conforme aux arrangements réels.
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