Politique de retour et d’échange

Cette page présente les procédures relatives au traitement des commandes après leur finalisation et fait partie intégrante de la politique générale de retour et d’échange.
Cozivoe (ci-après « nous ») enregistre et gère les commandes via un processus en ligne. En cas de demande de remplacement ou de remboursement, le traitement sera effectué conformément aux dispositions suivantes.

1. Délais de retour et d’échange

Après la réception de la commande, il est possible de soumettre une demande de retour ou d’échange selon la situation.

En général, ce délai est de 30 jours. Les demandes soumises dans ce délai sont plus facilement intégrées au processus de traitement du système.

Au-delà de ce délai, la commande peut ne plus être éligible aux procédures de retour standard, la référence étant toujours l’historique de la commande.

2. Procédure de remplacement

En cas de besoin de remplacement, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées fournies sur cette page, en joignant les informations relatives à la commande et une description précise.

Une fois la demande enregistrée, nous vérifierons l’état de la commande et vous communiquerons le résultat du traitement, ainsi que l’adresse de retour si nécessaire.

Après réception et contrôle du produit retourné, nous confirmerons son état ; si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les informations concernant le transport peuvent être consultées dans la politique d’expédition disponible sur la page.

3. Traitement des remboursements

Lorsque la commande entre dans la phase de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement effectué sur le compte bancaire ou la carte utilisée (Visa, MasterCard). Les délais peuvent varier selon les institutions financières.

En général, les fonds sont crédités sous 3 à 7 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, vous pouvez vérifier l’état via les coordonnées indiquées sur la page.

4. Phase de vérification

Après la soumission d’une demande de retour ou d’échange, la commande entre en phase de vérification.

Au cours de cette étape, les informations de la commande et la situation réelle sont contrôlées. Les délais peuvent varier d’une commande à l’autre, ce qui est normal.

5. Impact de l’état du produit

L’état réel du produit constitue un élément de référence lors du traitement d’un retour ou d’un échange.

En cas de traces d’utilisation évidentes ou de divergence par rapport à la description de la demande, cela peut influencer le traitement de la commande.

6. Transport et logistique

Pendant le retour et l’expédition des produits, l’état du transport évolue au fur et à mesure du processus.

Les informations pertinentes sont généralement mises à jour progressivement. Il peut y avoir un léger délai à certains moments.

7. Délais globaux de traitement

Le processus de retour et d’échange comprend plusieurs étapes : vérification, réception et contrôle. Les délais peuvent varier selon la phase.

Le rythme global est déterminé par l’historique du système et la situation réelle.

8. Cas particuliers

Dans certaines situations (modification de l’état de la commande ou ajustement du processus), le traitement peut suivre un chemin différent.

Ces cas sont évalués en fonction de l’historique de la commande et de la situation réelle.

9. Portée de responsabilité

Le traitement des retours et échanges est basé sur l’historique de la commande et l’état réel du produit.

En cas d’informations incomplètes ou de divergences dans la description, le traitement se réfère principalement à l’historique du système et à la situation réelle.

Coordonnées

• Adresse : 1122 LINCOLN ST, ANTIGO, WI, 54409, US
• Téléphone : +1 (262) 272-1751
• E-mail : helpdesktcg@cozivoe.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France, GMT+1)